Envíos y devoluciones

Envíos

Enviamos a la Península y Baleares por mensajería con seguimiento. El plazo de entrega es de 7 a 10 días desde la confirmación del pedido. Cuando salga, recibirá un correo con el número de seguimiento. El coste se muestra en el carrito antes de pagar, y el envío es gratuito en pedidos a partir de 300 €. Para Canarias, Ceuta y Melilla, escríbanos antes de comprar.

Si el paquete llega dañado

Anótelo en el albarán del transportista si es posible y avísenos cuanto antes con una foto. Lo reponemos sin coste para usted.

Devoluciones: 14 días para cambiar de opinión

Si compra como consumidor, dispone de 14 días naturales desde que recibe el producto para desistir de la compra sin dar explicaciones. Basta con que nos lo comunique dentro de ese plazo, por correo a info@tfaindustries.com indicando el número de pedido, o con el formulario del final de esta página.

• Cómo devolverlo. Envíenos el producto en un máximo de 14 días desde que nos comunica la devolución, completo, con sus accesorios y bien embalado. Le indicamos la dirección al contestar a su aviso.
• Quién paga el envío de vuelta. El coste directo de devolver el producto corre de su cuenta.
• Reembolso. Le devolvemos todo lo pagado, incluido el envío estándar de ida, por el mismo medio de pago y en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunica la devolución. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredite que lo ha enviado.
• Estado del producto. Puede abrirlo y probarlo como lo haría en una tienda. Si vuelve con un uso que va más allá, podemos descontar la pérdida de valor.

Las compras de empresas y autónomos para su actividad no tienen derecho legal de desistimiento. Aun así, si se ha equivocado de modelo, llámenos antes de abrirlo y buscamos una solución.

Producto defectuoso o pedido equivocado

Si el producto tiene un defecto o no es el que pidió, avísenos: nos ocupamos de la recogida y de la reparación, la sustitución o el reembolso, sin coste para usted. Más detalles en Garantía y servicio técnico.

Hable antes con nosotros

Si tiene cualquier problema con un pedido o con un cargo, escríbanos o llámenos antes de reclamar a su banco: queremos resolverlo directamente con usted. Correo: info@tfaindustries.com. Teléfono: 634 451 690, de lunes a viernes, de 9 a 15 h.

Formulario de desistimiento

Solo debe enviarlo si desea desistir del contrato. Puede copiar este texto en un correo:

A la atención de TFA Industries, S.L., Rocha, 55 – Xinzo, 36891 Ponteareas (Pontevedra), info@tfaindustries.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: …
Número de pedido: …
Pedido el … / recibido el …
Nombre del consumidor: …
Domicilio del consumidor: …
Fecha: …
Firma (solo si se presenta en papel).